הזמנה חכמה של חופשת קרוז: דרך סוכן ישראלי או נציגות מקומית או מאתרים בחו״ל?

"עסקה שנראית זולה יותר באינטרנט הרבה פעמים מסתיימת בהוצאות נסתרות, כגון דמי שירות שמתווספים באונייה", כך מזהיר אייל אטיאס, מנכ''ל MSC Cruises ישראל.

לדבריו, הזמנה מסודרת דרך נציגות ישראלית "מבטיחה מחיר ללא תוספות חבויות, שקיפות וביטחון. בסופו של דבר, בעוד השוואת מחירים היא צעד חשוב, מגמות בענף הקרוזים מראות כי נוסעים רבים מעדיפים לשלם מעט יותר עבור שקט נפשי, אחריות מקומית ותנאים ברורים".

עוד אומר אטיאס כי "עבור התייר הישראלי, המשמעות היא שברוב המקרים עדיף לו לבצע את ההזמנה דרך סוכן ישראלי או ישירות מול הנציגות המקומית של חברת הקרוזים ולא מאתרים בחו''ל שלא תמיד משקפים את כל הנתונים. זאת במיוחד בעידן של חוסר ודאות עולמית שבו חשוב לנוסעים לדעת שיש להם גב מקומי ומענה בשפה שלהם".

נציג ענקית השייט בישראל מוסיף ואומר כי בעולם פועלות כיום מעל 50 חברות קרוזים גדולות דוגמת MSC שמפעילה נציגות מקומית עם מערך מכירה ושירות גם בישראל. אפשרויות ההזמנה מגוונות: דרך אתרי חברות הקרוזים עצמן, באמצעות סוכני נסיעות מקומיים, או דרך אתרי השוואות בינלאומיים. לכל אחת מהדרכים יתרונות וחסרונות: אתרי ההשוואות מספקים מידע רחב ושפע אפשרויות, אך לעיתים' חושפים את הנוסעים לסעיפים נסתרים, חיובים נוספים ושירות מוגבל באמצעות אי מייל באנגלית בלבד".

עוד לדבריו, ההזמנה דרך סוכנים מקומיים או נציגות רשמית בישראל, נחשבת לרוב לבטוחה ביותר: היא מאפשרת לשלם בשקלים, בשער ידוע ומפוקח או בדולרים ובכרטיס אשראי ישראלי, ליהנות מהנחות מותאמות (לילדים, פנסיונרים או לקוחות חוזרים), ובעיקר - לקבל מענה מהיר בעברית במקרה של שינויים, ביטולים או מצבי חירום. בתקופה של חוסר יציבות גיאו־פוליטית מדובר ביתרון כלכלי ותפעולי משמעותי.

אטיאס מוסיף ואומר כי להזמנת הפלגה באמצעות חברת קרוזים בישראל (בין אם במוקד הטלפוני באתר המקומי בעברית או באמצעות סוכן) קיימים מספר יתרונות שהחשוב מכולם הינו שההזמנה היא 100% בטוחה. "כשאתם סוגרים קרוז דרך סוכן או אתר חברת הקרוזים בישראל, אתם מוגנים ויודעים בוודאות מהם התנאים בהם קניתם את הקרוז, מאילו הגנות בחוק אתם נהנים, והכי חשוב - במקרה של שינוי שרוצים לבצע או אם משהו חלילה משתבש בתכניות הנסיעה שלכם, יש עם מי לדבר ולקבל תשובות מדויקות וזאת במרחק שיחת טלפון ובעברית".

יתרון משמעותי נוסף, לדברי אטיאס, הוא מגוון הנחות והטבות בלעדיות שניתן לקבל דרך החברה בלבד או סוכן מקומי הפועל מולה כגון: הנחות משמעותיות מיוחדות לילדים עד גיל 18 (עד כ-40% ממחיר מבוגר ויותר) הנחות לפנסיונרים מעל גיל 65 או הנחה לצעירים בגילאי 18 עד 29 הנהנים גם הם מהנחה משמעותית. לקוחות חוזרים ייהנו גם מהנחה נוספת שיכולה לנוע בין 5 ל-15%, זאת בנוסף להנחות למשל על חבילות שתייה וכן ליהנות מגמישות של דחיית ההפלגה ללא תשלום במידה והתכניות משתנות (בהתאם לתנאי ההזמנה).